Transactional Text Messages
Send order confirmations, delivery updates, and restock alerts by text. Marketing texts and transactional texts follow separate opt-in rules.
Mensajes de marketing y transaccionales
Los mensajes de marketing son promociones — ofertas relámpago, nuevos productos y reactivación. Requieren consentimiento de marketing y se envían desde Marketing → Campañas de correo con el canal Texto (SMS).
Los mensajes transaccionales informan sobre un pedido o una solicitud de reposición que el cliente ya hizo — confirmaciones, avisos de salida, entregas y alertas de disponibilidad. Se controlan por separado en Configuración → Notificaciones.
Eventos que pueden enviar mensajes
- Pedido confirmado — cuando termina el checkout, si está activado.
- En camino — cuando el conductor marca el pedido como enviado.
- Entregado — cuando el pedido se marca como entregado.
- Reposición disponible — cuando vuelve a haber existencias de un producto al que el cliente se suscribió.
Controles del cliente
Los clientes pueden silenciar los mensajes transaccionales desde su cuenta sin cancelar los de marketing, y viceversa. El checkout puede registrar el consentimiento para SMS de marketing por separado. Las respuestas STOP cancelan los mensajes de marketing para ese número y quedan registradas en los datos del cliente y del contacto.
Configuración
- Conecta Twilio en Configuración → Integraciones.
- Abre Configuración → Notificaciones y activa cada evento que quieras enviar.
- Después de tu primer pedido, revisa el registro de mensajes en Configuración para confirmar la entrega.