Bandeja de Entrada

Resumen

La Bandeja de Entrada es donde los clientes te envían mensajes desde el chat en vivo. Cada conversación se guarda aquí para que tu equipo pueda responder, revisar mensajes anteriores y mantener un historial completo de mensajes.

Los nuevos mensajes aparecen en la lista de conversaciones a la izquierda. Un indicador azul de no leído muestra qué conversaciones necesitan tu atención. Haz clic en cualquier conversación para abrir el hilo completo a la derecha.

Diseño de la Página

Lista de Conversaciones (panel izquierdo)

Lista todas las conversaciones, las más recientes primero. Cada elemento muestra el nombre o correo del cliente, una vista previa del último mensaje y una marca de tiempo. Las conversaciones no leídas están resaltadas — haz clic en cualquiera para abrirla.

Conversación Activa (panel derecho)

Muestra el hilo completo de mensajes. Tus mensajes aparecen a la derecha; los mensajes del cliente aparecen a la izquierda. Escribe una respuesta en el cuadro de la parte inferior y presiona Enviar o pulsa Enter.

Usar la Bandeja de Entrada en Móvil

En pantallas más pequeñas, la bandeja de entrada cambia a una vista de panel único. La lista de conversaciones ocupa la pantalla inicialmente. Toca cualquier conversación para abrirla — la lista se desliza y el hilo toma el control. Toca la flecha de retroceso en la parte superior izquierda para volver a la lista.

Consejos

• Intenta responder en pocas horas. Las respuestas rápidas convierten a los clientes que navegan en compradores — especialmente cuando preguntan sobre disponibilidad o tiempos de entrega.
• Revisa la Bandeja de Entrada antes del final de cada día. La insignia azul de no leído en la barra lateral es tu recordatorio.
• Si un cliente pregunta sobre un pedido específico, copia el número de pedido de la página de Pedidos en tu respuesta para que ambas partes tengan una referencia clara.