Estados y Ciclo de Vida del Pedido
Todos los estados de un pedido explicados — qué significa cada uno, qué ocurre al cambiarlo y qué transiciones están permitidas.
Descripción general
Cada pedido en DabDash pasa por una serie fija de estados desde que un cliente hace su pedido hasta que se cierra. Cada estado tiene un significado concreto, unas acciones disponibles y un efecto distinto sobre tu inventario y la cuenta del cliente.
Este artículo explica cada estado, qué cambios están permitidos y qué pasa por dentro cuando actualizas un estado — para que nunca descontes stock dos veces ni te encuentres con un pedido bloqueado.
El ciclo de vida completo de un vistazo
El diagrama a continuación muestra cada movimiento de estado permitido. Las flechas verdes son la ruta de entrega normal. Las flechas rojas son las rutas de cancelación y reembolso disponibles en cada etapa.
Regla clave: No puedes saltarte estados. Un pedido debe ir Pendiente → Confirmado → En preparación → En camino → Entregado → Completado en ese orden. No puedes saltar de Pendiente directamente a En camino.
Referencia de estados
Todo nuevo pedido comienza aquí — ya sea realizado por un cliente a través de tu tienda o creado manualmente por ti. El pedido está esperando tu revisión.
- Efecto en stock
- Ninguno — el stock no se descuenta todavía
- Puede pasar a
- Confirmado · Cancelado
- Se puede editar
- Todo — artículos, cantidades, información del cliente, notas
- ¿Cuenta para los ingresos?
- Sí
Has revisado y aceptado el pedido. Esta es la transición de estado más importante — es el único momento en que el stock sale de tu inventario. La cantidad de cada producto se descuenta en cuanto confirmas.
- Efecto en stock
- Se descuenta de inmediato para todos los productos
- Puede pasar a
- En preparación · Cancelado · Reembolsado
- Se puede editar
- Artículos, cantidades, información del cliente, notas
- Alerta de stock bajo
- Se envía si el stock baja de tu límite configurado
Productos por peso (flores, hachís): DabDash descuenta gramos, no unidades. Un pedido de 3,5 g descuenta exactamente 3,5 g de ese producto.
Tu equipo ha empezado a preparar el pedido. El inventario no cambia en este paso — el stock ya se descontó al confirmar.
- Efecto en stock
- Ninguno
- Puede pasar a
- En camino · Cancelado · Reembolsado
- Se puede editar
- Artículos, cantidades, información del cliente, notas
El pedido está en camino. Ya no puedes cambiar los productos del pedido — pero sí puedes actualizar las notas del cliente o las instrucciones de entrega.
- Efecto en stock
- Ninguno
- Puede pasar a
- Entregado · Reembolsado
- Se puede editar
- Solo notas e información del cliente — no artículos
El cliente tiene el pedido. Aún puedes emitir un reembolso desde este estado si algo salió mal (artículos incorrectos, problema de calidad, etc.) antes de cerrarlo.
- Efecto en stock
- Ninguno
- Puede pasar a
- Completado · Reembolsado
- Se puede editar
- Solo notas e información del cliente — no artículos
El pedido está completamente cerrado. No se puede editar nada. No es posible realizar reembolsos. Este es el estado final de un pedido entregado con éxito.
- Efecto en stock
- Ninguno
- Puede pasar a
- Nada — completamente bloqueado
- ¿Cuenta para los ingresos?
- Sí
El pedido se anuló. Si ya estaba confirmado (stock descontado), el stock vuelve automáticamente a tu inventario. Si seguía Pendiente (el stock nunca se había descontado), el inventario no cambia.
- Efecto en stock
- Vuelve al inventario si ya se había descontado
- Disponible desde
- Pendiente, Confirmado, En preparación
- ¿Cuenta para los ingresos?
- No — se elimina de todos los informes
El pedido se revirtió después de ser confirmado o más adelante. A diferencia de Cancelado, un Reembolso te da a elegir: devolver el stock o no, y recuperar los puntos de fidelidad del cliente o no. DabDash funciona con pago en efectivo a la entrega, así que no hay cargo que revertir en una tarjeta.
- Efecto en stock
- Opcional — tú eliges en cada reembolso
- Puntos de fidelidad
- Opcional — tú eliges en cada reembolso
- Disponible desde
- Confirmado, En preparación, En camino, Entregado
- ¿Cuenta para los ingresos?
- No — se elimina de todos los informes
Referencia rápida: transiciones permitidas
| Estado actual | Puede pasar a | ¿Editar artículos? | Efecto en stock al cambiar |
|---|---|---|---|
| Pendiente | Confirmado, Cancelado | Sí | → Confirmado: se deduce · → Cancelado: ninguno (nunca deducido) |
| Confirmado | En preparación, Cancelado, Reembolsado | Sí | → Cancelado/Reembolsado: stock devuelto (si lo elegiste) |
| En preparación | En camino, Cancelado, Reembolsado | Sí | → Cancelado/Reembolsado: stock devuelto (si lo elegiste) |
| En camino | Entregado, Reembolsado | No — solo notas | → Reembolsado: stock devuelto (si lo elegiste) |
| Entregado | Completado, Reembolsado | No — solo notas | → Reembolsado: stock devuelto (si lo elegiste) |
| Completado | Ninguno — bloqueado | No | N/A |
| Cancelado | Ninguno — bloqueado | No | N/A |
| Reembolsado | Ninguno — bloqueado | No | N/A |
Efecto en ingresos y reportes
Tus reportes de ingresos incluyen pedidos en estado Pendiente, Confirmado, En preparación, En camino, Entregado o Completado. En cuanto un pedido pasa a Cancelado o Reembolsado, desaparece de todos los cálculos de ingresos.
Cuenta en los ingresos
- ✓ Pendiente
- ✓ Confirmado
- ✓ En preparación
- ✓ En camino
- ✓ Entregado
- ✓ Completado
No cuenta en los ingresos
- ✗ Cancelado
- ✗ Reembolsado
Cancelar vs. Reembolsar — cuál usar
| Situación | Usar | Por qué |
|---|---|---|
| El cliente cambió de opinión antes de que confirmaras | Cancelar | El stock nunca fue deducido — Cancelar es más limpio |
| La dirección no era entregable después de confirmar | Cancelar | Cancelar devuelve el stock al inventario automáticamente |
| El cliente recibió artículos incorrectos o un pedido incompleto | Reembolsar | El pedido fue entregado — Reembolsar te permite devolver stock y puntos opcionalmente |
| El repartidor no pudo completar la entrega | Reembolsar | El pedido estaba En camino — usa Reembolsar (Cancelar no está disponible en esa etapa) |
| Queja por calidad después de la entrega | Reembolsar | El pedido está Entregado — Reembolsar es la única opción disponible |
Preguntas frecuentes
¿Puedo deshacer un cambio de estado?
No puedes retroceder por la ruta de entrega. Una vez que un pedido está Confirmado, no puede volver a Pendiente. Si cometiste un error, usa Cancelar (para pedidos activos) o Reembolsar (una vez confirmado o más adelante). Los estados terminales — Completado, Cancelado y Reembolsado — no se pueden cambiar en absoluto.
¿Qué pasa si confirmo un pedido y necesito añadir un producto?
Puedes editar productos mientras el pedido está Confirmado o En preparación. Abre el pedido, haz clic en Editar y añade el nuevo producto. DabDash te preguntará si quieres descontar el stock de ese producto del inventario. También puedes bajar cantidades o quitar productos y elegir si devolver ese stock.
¿DabDash le manda un correo al cliente cuando cambio el estado?
Se manda un correo de confirmación al cliente cuando hace su pedido. Si editas los productos del pedido y el cliente tiene un correo registrado, le llega una notificación avisándole de que su pedido ha cambiado.
¿Puedo cambiar el estado de varios pedidos a la vez?
Sí. En la lista de Pedidos, marca varios pedidos con las casillas y usa la barra de acciones de la parte inferior para cambiarlos todos de estado con un clic. Las mismas reglas aplican — solo se permiten los cambios válidos para cada pedido.