Delivery Settings

Resumen

Los ajustes de entrega son donde decides cómo funciona tu operación de entregas día a día: cuánta libertad tienen tus conductores, qué ven tus clientes mientras esperan, qué comprobante guardas de cada entrega y qué alertas se envían. Está agrupado en cuatro secciones claras para que configures cada parte de la experiencia una vez y la dejes lista.

Algo que conviene saber antes de empezar: estos controles solo entran en efecto cuando la entrega está activada para tu tienda. El interruptor principal de activación/desactivación de la entrega está en tu página de Ajustes de la tienda. Si la entrega está desactivada, las opciones aquí simplemente esperan el día en que la actives.

Autoservicio para conductores

El autoservicio decide cuánto pueden hacer tus conductores por su cuenta sin tener que recurrir a ti por cada cambio. Activa estas opciones y tus conductores gestionarán su propia programación dentro de los límites que definas; déjalas desactivadas y cada cambio pasará por ti.

Reclamar turnos abiertos

Permite que los conductores tomen turnos que publicaste sin un nombre asignado. Útil cuando quieres anunciar la cobertura que necesitas y dejar que tu equipo la tome, en lugar de asignar cada turno a mano.

Solicitar cancelaciones

Permite que un conductor pida que lo liberen de un turno al que ya no puede asistir. La solicitud llega a ti para aprobarla o rechazarla; nunca cambia la programación por sí sola.

Proponer intercambios

Permite que dos conductores acuerden intercambiar turnos entre ellos y te lo envíen para el visto bueno final. Elimina los mensajes de intermediario y, a la vez, mantiene el control de quién trabaja en tus manos.

Período de aviso

La cantidad mínima de aviso que un conductor debe dar antes de un turno. Configúralo para que siempre tengas tiempo de encontrar reemplazo; por ejemplo, un período de aviso evita que un conductor abandone un turno una hora antes de que comience y te deje a las apuradas.

Incluso con el autoservicio activado, conservas la última palabra: las cancelaciones e intercambios siguen llegando a ti para que los apruebes.

Seguimiento del cliente

Cuando un cliente realiza un pedido, puedes darle un enlace de seguimiento para que lo siga mientras espera. Esta sección controla exactamente cuánto ve, para que ajustes la experiencia a lo que te sientes cómodo compartiendo.

Elige uno de tres niveles para el enlace de seguimiento:

• Solo estado: el cliente ve en qué punto del proceso está su pedido (en preparación, en camino, entregado) y nada más. La opción más privada.
• Estado con hora estimada de llegada: agrega una hora estimada de llegada para que el cliente sepa aproximadamente cuándo esperar su pedido, sin mostrar la posición del conductor.
• Mapa completo con la ubicación del conductor: el cliente ve al conductor moverse en un mapa en tiempo real. La opción más tranquilizadora para el cliente y la más transparente.

Dos interruptores adicionales te permiten afinar lo que aparece en la página de seguimiento:

Mostrar la foto del conductor

Muestra la foto del conductor para que el cliente sepa a quién esperar en la puerta. Un detalle agradable para la confianza y la seguridad.

Mostrar los nombres de los artículos

Muestra qué incluye el pedido en la página de seguimiento. Desactívalo si prefieres mantener el contenido discreto; útil para la privacidad en una dirección compartida.

Comprobante de entrega

El comprobante de entrega es el registro que tu conductor captura en la puerta para confirmar que se entregó un pedido. Te protege tanto a ti como a tu cliente si alguna vez surge una duda sobre si una entrega llegó. Tú decides qué deben recolectar tus conductores en cada entrega.

Qué exigir

Elige el nivel de comprobante que se adapte a tu operación:

• Foto: el conductor toma una foto en el momento de la entrega.
• Firma: el cliente firma para confirmar la recepción.
• Ambas: una foto y una firma, para el registro más sólido.
• Ninguna: no se captura comprobante, para las entregas más sencillas.

Días de retención

Cuánto tiempo se conserva el comprobante antes de eliminarse automáticamente. Define un período que cubra tus necesidades de registro sin guardar los datos del cliente más de lo necesario.

Si tu zona tiene alguna norma de conservación de registros sobre entregas, exigir una foto o una firma es la forma más sencilla de quedar cubierto.

Notificaciones a conductores

Esta sección es un interruptor general para toda la tienda sobre las alertas que reciben tus conductores: nueva asignación, cambio de horario, recordatorio de turno, etc. Cada tipo de alerta tiene su propio interruptor, así que puedes desactivar cualquiera de ellos en toda la tienda.

La mayoría de las tiendas deja todas las alertas activadas, ya que mantienen informados a los conductores sin que tengas que perseguirlos. Recurre al interruptor general cuando una alerta en particular esté generando ruido en lugar de ayudar; por ejemplo, desactivando un tipo de recordatorio que tus conductores encuentran repetitivo. Desactivar una alerta aquí la detiene para todos, así que úsalo con criterio.

Consejos

• Activa primero la entrega desde la página de ajustes de la tienda. Hasta que lo hagas, las opciones de aquí quedan configuradas y a la espera, pero todavía sin efecto.
• Si confías en que tus conductores gestionen su propia programación, activa el autoservicio y define un período de aviso razonable: te ahorra mucha coordinación diaria sin perder la aprobación final.
• Ajusta el nivel de seguimiento a tus clientes. Un mapa en vivo completo tranquiliza a los clientes nuevos; con solo estado basta una vez que confían en ti y prefieren la discreción.
• Desactiva "mostrar los nombres de los artículos" si muchas de tus entregas van a direcciones compartidas o sensibles: mantiene privado el contenido del pedido en la página de seguimiento.
• Exige al menos una foto como comprobante de entrega. Es la forma más fácil de resolver una disputa de "mi pedido nunca llegó" de manera rápida y justa.
• Deja activadas las notificaciones a conductores salvo que un tipo esté generando ruido de verdad. Mantienen a tus conductores al tanto sin esfuerzo extra de tu parte.