Dispatch & Routes

Resumen

El despacho es donde das el visto bueno a las entregas del día. Reúne todo lo que necesita tu decisión en una sola pantalla, para que no andes persiguiendo mensajes ni adivinando quién cubre qué. Hay dos partes: la página de Despacho, donde gestionas las solicitudes y confirmas quién entrega cada lote de pedidos; y la página de Rutas de conductores, donde ves esas entregas dispuestas en un mapa.

La página de despacho está organizada en tres listas de revisión, de arriba abajo: solicitudes de cancelación, solicitudes de intercambio y asignaciones propuestas por franja de entrega. Resuélvelas en orden y tu programación del día queda fijada. Todo lo que no necesita una decisión simplemente no aparece, así que una lista vacía significa que no hay nada que hacer.

Aprobar cancelaciones e intercambios

Las dos primeras listas tienen que ver con cambios sobre quién trabaja. Ambas necesitan tu palabra final.

Solicitudes de cancelación

Un conductor que ya no puede asistir a un turno pide que lo liberen de él. Cuando apruebas, el conductor sale del turno y ese tiempo queda libre: pasa a estar disponible para que otro conductor lo reclame o para que tú lo cubras. Cuando rechazas, la solicitud se deniega y el conductor sigue en el turno tal como estaba programado. Aprueba cuando puedas cubrir el hueco; rechaza cuando todavía necesites a ese conductor en la calle.

Solicitudes de intercambio

Dos conductores ya acordaron entre ellos intercambiar turnos; tú das el visto bueno final, no organizas el intercambio. La solicitud te muestra quién cede el turno y quién lo toma. Apruébala y los dos turnos cambian de manos. Como los conductores ya lo arreglaron, tu tarea es solo una revisión rápida de que el intercambio funciona para tu cobertura antes de confirmar.

Atender estas primero es importante, porque aprobar una cancelación o un intercambio cambia quién está disponible, y eso alimenta directamente las sugerencias de asignación en la siguiente lista.

Confirmar asignaciones

La tercera lista es el corazón del despacho. Para cada franja de entrega se te muestra una asignación propuesta: un conductor sugerido y un orden de paradas sugerido —la secuencia en que deberían hacerse las entregas para mantener la ruta eficiente—. Esto es un punto de partida que se arma para ti, no una decisión final.

Para cada franja tienes dos opciones:

Confirmar la franja

Si el conductor sugerido y el orden de paradas se ven bien, confirma la franja. Esta es la acción que envía las paradas a tus conductores: hasta que confirmas, no se ha entregado nada y el conductor aún no tiene su lista de entregas. Confirmar es lo que convierte el plan en la ruta real que siguen.

Reasignar primero

Si el conductor sugerido no es el más adecuado —está sobrecargado, u otro conductor está mejor ubicado para esa área— reasigna la franja a un conductor distinto antes de confirmar. Haz el cambio, verifica que las paradas sigan teniendo sentido y luego confirma para enviarlas.

Confirma cada franja en cuanto estés conforme con ella. Una franja que no has confirmado permanece en la lista como recordatorio de que esas entregas todavía no se han despachado.

El mapa de rutas

La página de Rutas de conductores convierte tus asignaciones confirmadas en una imagen. Elige una fecha y una franja de entrega en la parte superior y el mapa se completa con todas las paradas de esa franja, trazadas desde tu tienda.

Te da dos vistas de las mismas entregas, una al lado de la otra:

• El mapa: cada parada de entrega está marcada y con código de color por conductor, para que veas al instante qué conductor cubre qué parte del área. Las rutas parten desde tu tienda, así que un grupo compacto de un mismo color es un recorrido eficiente y uno disperso quizás necesite reequilibrarse.
• La tabla de paradas por conductor: una lista de las paradas de cada conductor en orden, junto al mapa. Este es el detalle detrás de los puntos: las direcciones, la secuencia y qué conductor se hace cargo de cada una.

Haz clic en una fila de la tabla para resaltar esa ruta en el mapa. Es la forma más rápida de seguir el recorrido de un solo conductor de principio a fin, útil cuando un cliente llama preguntando dónde está su pedido, o cuando quieres verificar que el recorrido de un conductor no esté zigzagueando por toda la ciudad. Cambiar la fecha o la franja en la parte superior recarga el mapa para esa franja.

Consejos

• Trabaja las listas de despacho de arriba abajo. Resuelve primero las cancelaciones e intercambios, porque cambian quién está disponible antes de que confirmes las asignaciones.
• Recuerda que confirmar una franja es lo que de verdad envía las paradas a tus conductores. Un plan que revisaste pero no confirmaste todavía no ha llegado a ningún lado.
• Reasigna antes de confirmar, nunca después. Es mucho más sencillo corregir el conductor mientras la franja sigue en la lista que deshacer una ruta ya despachada.
• Usa el mapa de rutas para detectar recorridos ineficientes a tiempo: una dispersión de un mismo color suele significar que las paradas serían más rápidas repartidas de otra manera entre los conductores.
• Haz clic en una fila de parada para resaltar toda la ruta de ese conductor cuando un cliente pida una actualización. Es la forma más rápida de ver exactamente dónde está su entrega dentro del recorrido.
• Revisa el mapa con la fecha y la franja correctas. Cada franja tiene sus propias entregas, así que asegúrate de que el selector de la parte superior coincida con el recorrido que estás revisando.