Gestor de Bajas de Email
Consulta cada dirección que se ha dado de baja del email transaccional o de campañas, entiende por qué se suprimió cada una y levanta la supresión cuando un cliente pida volver a recibir contacto.
Resumen
La página de Bajas (Marketing → Bajas) lista todas las direcciones de correo que no recibirán correos de tu tienda. Reúne tres orígenes: clientes que se dieron de baja del correo transaccional, contactos que cancelaron su suscripción a las campañas y direcciones que acumularon demasiados rebotes.
Usa esta página para ver por qué una dirección está bloqueada, cuántos rebotes ha registrado, y para levantar o volver a suscribir una dirección cuando un cliente pide que se reactive.
Tipos de baja
Una dirección puede darse de baja de dos formas distintas — transaccional y de campaña — y ambas pueden aplicarse a la vez.
- Baja transaccional
- Bloquea las confirmaciones de pedido, las actualizaciones de envío y otros correos del sistema. Se establece cuando un cliente se da de baja, o cuando una dirección acumula suficientes rebotes definitivos como para bloquearse automáticamente.
- Cancelación de campaña
- Bloquea los futuros correos de campañas de marketing para un contacto de tus listas. Se establece cuando un contacto hace clic en el enlace para darse de baja dentro de un correo de campaña.
- Ambas bajas
- La dirección está bloqueada tanto para el correo transaccional como para el de campañas. Usa Levantar todo para limpiar ambas a la vez.
- Rebotada (aún sin baja)
- La dirección ha registrado uno o más rebotes pero aún no ha alcanzado el umbral que activa la baja automática. Estas filas se muestran para que tengas visibilidad — no hace falta ninguna acción a menos que quieras darlas de baja manualmente.
Filtrar y buscar
Usa los controles de la parte superior de la página para acotar la lista:
- Menú de estado
- Filtra por Todas las bajas, Solo baja transaccional, Solo cancelación de campaña, Ambas bajas, o Rebotadas pero aún sin baja.
- Cuadro de búsqueda
- Escribe una dirección de correo, completa o parcial, para encontrar una entrada concreta.
- Encabezados ordenables
- Haz clic en el encabezado de la columna Correo, Baja o Rebotes para ordenar la tabla de forma ascendente o descendente.
Acciones disponibles
Cada fila tiene un menú de acciones con hasta tres opciones, según el estado actual de la dirección.
- Levantar
- Quita la baja transaccional. La dirección vuelve a recibir confirmaciones de pedido y correos del sistema. Esto no afecta el estado de suscripción a las campañas.
- Volver a suscribir
- Restaura el correo de campañas para la dirección. El contacto recibirá las futuras campañas de correo. Esto no afecta la baja transaccional.
- Levantar todo
- Limpia la baja transaccional y la cancelación de campaña con un solo clic. Úsalo cuando un cliente confirme que quiere volver a recibir todos los correos de tu tienda.
Eventos de rebote
Cada vez que un correo enviado vuelve como no entregable, se registra un evento de rebote. La tabla muestra el número total de rebotes y el último motivo de rebote para cada dirección.
- Dirección inválida / Dominio inválido
- Rebotes definitivos — la dirección o el dominio no existe. Estas direcciones se dan de baja automáticamente tras el primer rebote definitivo.
- Buzón lleno
- Rebote temporal — el buzón del destinatario no tiene espacio. La dirección puede volver a ser alcanzable una vez que liberen su bandeja de entrada.
- Rechazado
- Rebote temporal — el servidor de correo receptor rechazó el mensaje. Puede ser pasajero. Varios rechazos elevan el número de rebotes hacia el umbral de baja.