Seguimiento de Incidencias
Reporta errores, solicita funciones y sigue el estado de incidencias con integración de Jira.
Resumen
¿Encontraste un error? ¿Quieres una nueva función? ¿Tienes una pregunta sobre cómo funciona algo? Puedes reportarlo directamente desde tu panel de administración. Cada reporte se crea automáticamente como un ticket de Jira, para que nuestro equipo de desarrollo pueda priorizarlo, rastrearlo y resolverlo.
La página Mis Problemas recopila todos los reportes que has enviado. Puedes ver el estado actual de cada uno sin salir de DabDash.
Reportar un Problema
Haz clic en el botón de ayuda ? en la esquina superior derecha de cualquier página de administración, luego elige Reportar un problema. Se abre un panel deslizante con un formulario breve.
- Tipo
- Elige Error, Solicitud de función, o Pregunta.
- Área
- Selecciona la parte de DabDash a la que se refiere el problema — pago, pedidos, inventario, tienda, etc.
- Gravedad
- Qué tan urgente necesita resolverse: baja, media, alta o crítica.
- Resumen
- Una breve descripción de lo que ocurrió o lo que necesitas.
- Pedido o Cliente (opcional)
- Comienza a escribir un número de pedido o nombre de cliente para adjuntar contexto. Esto ayuda a nuestro equipo a reproducir el problema más rápido.
Después de enviar, el formulario muestra una confirmación con la clave de Jira (p. ej. DAB-42). El problema aparece inmediatamente en la página Mis Problemas.
Estados de los Problemas
DabDash sincroniza el estado de cada problema desde Jira. Verás una de estas insignias junto a cada reporte:
- Por Hacer
- El problema ha sido registrado y está en nuestra lista de pendientes.
- En Progreso
- Un desarrollador está trabajando activamente en él.
- En Revisión
- Se ha enviado una corrección o cambio y está siendo revisado.
- Completado
- El problema ha sido resuelto y desplegado.
Cuando cambie el estado de uno de tus problemas, también recibirás una notificación en tu página de Notificaciones.
Consejos para Buenos Reportes
- Incluye los pasos exactos para reproducir un error — "Hice clic en X, luego en Y, y vi Z."
- Adjunta un pedido o cliente cuando el problema esté vinculado a un registro específico.
- Elige la gravedad correcta — crítica significa que tu tienda está caída o perdiendo pedidos.
- Un problema por reporte mantiene las cosas claras tanto para ti como para nuestro equipo.
Preguntas Frecuentes
¿Cómo reporto un error en DabDash?
Haz clic en el botón de ayuda ? en cualquier página de administración y elige Reportar un problema. Completa el tipo (Error), área, gravedad y un breve resumen. Puedes adjuntar un pedido o cliente como contexto. DabDash crea un ticket en Jira automáticamente y te muestra la clave del ticket.
¿Cómo hago seguimiento de los problemas reportados en DabDash?
Ve a la página Mis problemas desde el menú de ayuda. Cada problema que hayas reportado aparece listado con su clave de Jira, tipo, resumen, estado actual y fecha. Los estados se actualizan automáticamente a medida que nuestro equipo trabaja en los pendientes.
¿Qué estados de problema existen en DabDash?
Los problemas avanzan a través de cuatro estados: Por hacer (registrado en la lista de pendientes), En progreso (desarrollador trabajando en ello), En revisión (corrección enviada para revisión) y Hecho (resuelto y desplegado). Recibes una notificación cada vez que cambia el estado.